旅游业的计调具体是做什么的（旅行社计调）

旅游业的计调具体是做什么的？

计调负责团体的沟通联系工作。计调部门主要工作职能一般包括：

1、负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

2、制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。

3、在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

4、加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

5、按规定整理公司组团团队资料的归档工作。

6、要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

拓展资料：

计调，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。

注意问题：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

一、人性化

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。

书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

二、条理化

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。

此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化

旅行社的计调，就是旅行社的生产调度，哪个团队该走了，哪个团队该订票了，哪个团对该返程了等等，旅行社里的旅游团队活动都应该胸中有数。 计调人员的任务，按照公司要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都得落实，以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。

旅行社的计调人员，必须具有较高的业务素质；必须特别熟悉旅游业务操作程序；必须能拿到最佳的旅游费用和价格；必须体现旅行社的全面细致的旅游活动；必须做到各项费用支出合理，等等。 旅行社的计调人员，一般都是从具有丰富的旅游经验的人员中挑选，能够面对和处理任何团队的事务。

旅行社计调岗位职责是什么？

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先-掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

具体工作规划:

1计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;

2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;

3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;

4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;

5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理.

6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;

7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作

如何做好一个旅行社的计调

"事无巨细，大权在握"，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说"外联"是辛勤的采购员，那么计调就是"烹饪大师"，经他们的巧手要把"酸、甜、苦、麻、辣、咸"的不同滋味调制出来以满足不同团队的"口味"，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应 注意以下几个方面的问题。 一、 人性化 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用"多关照"、"马上办"、"请放心"、"多合作"等"谦词"的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩"窗口"的展示，它像"花蕊"一样吸引四处的"蜜蜂"纷至沓来。 二、条理化 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。 三、周到化 "5定"(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要"穿帮"、"撞车"，甚至"脱节"。俗话说："好记性不如烂笔头"。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是"快"，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是"准"，即准确无误，一板一眼，说到做到，"不放空炮"，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，"行"怎么办？"不行"怎么办？不能模棱两可，是似而非。 四、多样化 组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户"讨价还价"是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在"变数"中求得成功，不能固守"一个打法"，方案要多、要细、要全，你才可"兵来将挡，水来土掩"，纵然千变万化，我有一定之规。 五、知识化 计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行"自我充电"，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能*"听人家说"，也不能*电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。 计调人员不仅要"埋头拉车"，也要"抬头看路"，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以"春江水暖鸭先知"。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门. 首先，计调人员的工作任务一般包括： 一、计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析， 力推本公司的特色线路及旅游方案。 二、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客 的吃、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争"低成本、高效益"。 三、计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，在有关导游、司机报帐时，要严格把关，并与财务部仔细核对每一个帐目，确保准确无误。 四、计调人员：为提高工作效率，在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可*性、可行性及准确性。 综上所述，计调部和计调人员的工作好坏，直接影响和决定着旅游公司的正常工作。

旅行社计调都做什么

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要。

2、.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

旅行社计调主要做什么

计调人员的工作任务一般包括： 一、计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析， 力推本公司的特色线路及旅游方案。 二、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客 的吃、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争"低成本、高效益"。 三、计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，在有关导游、司机报帐时，要严格把关，并与财务部仔细核对每一个帐目，确保准确无误。 四、计调人员：为提高工作效率，在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可*性、可行性及准确性。 综上所述，计调部和计调人员的工作好坏，直接影响和决定着旅游公司的正常工作。所以应该提高工作效率和工作效益，本着 "当好管家， 搞好管理，努力服务，不断学习"的态度，做公司的基础和后台，做总经理的好帮手。

什么是“旅行社计调”

，是计划调度的简称，在英文中称为operator，直译为操作者。顾名思义，旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，他们负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。计调是旅行社经营管理的核心岗位，也是基本岗位。计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量。从分工看，计调岗位可以分为组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调。计调部经理直接归属旅行社总经理的领导之下，负责全社的业务流程及其操作流程。职位描述：1.负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等；2.广泛收集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社退出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案；3.不断地修改、制定和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制定出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位；4.在操作、协调、安排团队旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争低成本、高效益；5.在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账目，确保准确无误；6.在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在线路中可能出现的问题和解决建议做出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然；7.必须时刻注意同行动态。入职门槛：计调是个杂家，所以计调必须有很丰富的知识面。一般而言，加入计调这行，需具备以下这些知识中的某几项内容：当前行业发展现状及旅行社的地位；旅行社业务及计调工作基本常识；旅游产品的设计原则及价格构成；航空公司、铁路、轮船公司的基本常识及票价；交通工具、酒店、餐饮与旅游产品的关系及对旅游产品价构成的影响；旅游合同及旅游保险；计调相关表单的制作；旅游心理研究；旅游质量管理；旅游市场的细分；旅游市场的营销；旅游网络应用；如何做旅游广告；旅游客户管理；地接操作常识；全国旅游线路设计应掌握的知识；有旅行社实习经验。过了两三年后，以上知识全部掌握的话，你就是资深计调了，同时如果能具备管理能力的话，晋升为主管是指日可待的事。职业晋升通道：计调专员计调主管计调经理快速成长秘籍：1.基本礼仪。优秀的计调人员，是一个窗口，因此在电话、书信和交谈中体现基本的素质，赢得对方的好感。2.细心、耐心外加有心。计调人员需要统计大量的信息，比如说，阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。然而光细心还是初级入门，优秀的计调可以在大量的信息中找到客户的特殊需求点，比如少数民族，或宗教信徒，饮食上应有特殊要求，这就需要提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。只有既细心又有心，才能有条理，有程序并有特色地服务客户。3.快与准。5定(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是

旅行社计调要做行程报价给客人具体是一个什么样步骤？要详细点

如果你是组团社，需要了解了地接社的基本情况。

1、告知地接社人数，时间，交通工具或往返车次航班号。
2、告知地接社客人要求的住宿，用餐标准，
3、告知地接社当地游览的时间，以便地接社按照你的时间安排景点。
4、有无特殊要求。如需要参观特定的工厂企业或者拜访客户，或者指定景点。
5、客人中有无特殊人群

旅行社（Travel Agency）

世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。”的行业机构。

我国《旅行社管理条例》中指出：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。 其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船票），套装行程，旅行保险，旅行书籍等的销售，与国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。从旅行社衍生的职业有：领队、导游、票务员、签证专员、计调员（旅游操作）等。经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照，并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团，进行带团旅行。

网络_旅行社

旅行社计调有前途吗？

在旅行社来说,是比较有前途的,起码比导游好多了
在旅行社里,计调是中心,上承业务员下接导游,还要和地接旅行社联系,你们的领导很...一般到旅行社都是从导游做起,因为导游是第一线的,直接面对客人,地接社,车,房,餐,住宿,景点..什么都不了解是无法做计调的!不过你既然做了,那也是机会.因为基调不是人人都能做的,首先性子要慢,不然弄错日期,人数,订错车票机票房间那都是损失很大的~~我昨天就弄错了17张火车票,损失400块钱都得我自己赔~~而且游客在旅游过程中任何事情都可能发生,都要基调去解决.

旅行社计调的工作

计调是一个什么类型的工作性质呢？以前以为计调就是以个接电话性质的工作，当我来到旅行社我才发现我错了，我对计调工作又有的重新的认识。
计调是整个旅行社的核心部门，他的整个工作都涉及到的旅行社的利润和是否能生存。计调需要做行程做报价、等团来了操作团队的全部行程，包括定房，定餐，订车，团走之前要催款，然后还要报账，等等。做为一名合格的计调，你首先要对当地的所有路况，宾馆状况，餐厅用餐好坏，那里的人标准都是什么都有充分的了解，也就是说你手里必须有充分的资源，你还有业务关系，才能保证你所拿到的房价、车价是别人所拿不到了，这样才能为旅行社争取最大的利润，所以一般做基调之前，都做过导游因为这样才能对这个城市有充分的了解。
作为计调，首先你要学会做一个好的行程，根据客人的不同需要，制定他们想要的路线，还有就是报价，这是以个很难的工作，因为在报价之前你首先要询价，当你充分了解了市场价格，你再加上你的利润你才能给客人报价，可是你要争取到最低的价格，这样加上利润你报出的价格才能比别人家低，这样你才能拉到合作对象，才能有客源。
作为计调，你还要有一个很好的性格，和一个很好的承受心理，因为作为计调，意外时家常便饭，随时可能发生，我们需要处理的就是意外，意外也有很多种类，比如说定好了的团队，你宾馆、车都定好了，马上要接团了，可是团队临时取消了，你就得去和宾馆、车去取消，可是别人已经给你留房了，你不去了，宾馆肯定不愿意，可是以后你还要和人家合作，所以你只能低声下气，甚至有时候还要赔付一定的损失，我每次最烦的就是和人家定好的房，定了取消，取消了又定，定了又取消，说句实话，我自己都觉得不好意思，可是你能说什么呢？你能去埋怨客人么？这真的是需要你要有一个很好的性格才可以（这点最重要了，性格不好的就干脆放弃这行吧。。。。）。还有就是催账，一般行业的规定就是团走之前款清，可是总是有晚汇的，可是你又担心，她团走了你再找他要钱她还会给你么？如果不给那可就赔大了，每次团要走了我都很头疼，因为我又要催款了，还有就是算账，有的时候他们弄那个帐特别的迷糊，很容易就把你绕进去了，如果算错了，也许这个团你都白做了。所以在算账之前一定要想清楚。

旅行社的计调的工作内容是什么？

工作内容：散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

计调注意：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。

如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。

工作流程：

1.报价

依据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

2.计划登录

接到组团社书面预告方案 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预告，必须恳求对方以书面方式补发筹划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

3.编制团队动态表

编制接待计划，将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

4.筹划发送

向各有关单位发送方案书，逐一落实。